Produkt: X-OMB Optimierung der Meldungsbearbeitung

Zweck und Einsatzgebiet des Systems:

Zur Sicherstellung einer geschlossenen Geschäftsprozesskette reicht dies jedoch nicht aus. Mit den Instrumenten kann nicht sichergestellt werden, dass Maßnahmen nicht angelegt oder nicht in den "richtigen" Status gesetzt werden, weil nur die "eigene" Maßnahme nicht jedoch beliebig andere Maßnahmen der Meldung beeinflusst werden können. Somit kann passieren, dass durch fehlende Statussetzung eine Meldungsbearbeitung in Vergessenheit gerät und die Meldung unbearbeitet bleibt.

In der Vergangenheit haben wir dann in den verschiedenen Projekten über Folgefunktionen zu den Maßnahmen bzw. über Funktionsbausteine zu Aktivitäten kundenindividuell eine Maßnahmenbeeinflussung programmiert. Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir ein R/3-Add-On (ABAP-Funktionsbaustein) entwickelt, das tabellengesteuert  ein Anlegen von Maßnahmen oder eine Veränderung von Maßnahmen mit Statusveränderung, Terminbestimmung und Ermittlung eines Maßnahmenverantwortlichen ermöglicht.

Das Add-On kann über eine Aktivität oder über eine Folgefunktion einer Maßnahme oder beim Speichern der Meldung aufgerufen werden.

Mit dem Add-On kann eine Meldungsbearbeitung in der Bedienung optimiert werden und es kann sichergestellt werden, dass die Geschäftsprozesskette eng geschlossen wird, so dass eine Kundenreklamation schnellst möglich bearbeitet wird und nichts in Vergessenheit gerät.